Αποδοχή όρων Χρήσης

Η παρούσα σύμβαση καλύπτει αποκλειστικά κάθε πώληση προϊόντων μέσω του ιστοτόπου (website) www.bissell.gr. Οποιοιδήποτε άλλοι Όροι και Προϋποθέσεις αποκλείονται ρητώς. Κάθε χρήστης που εισέρχεται και κάνει χρήση των υπηρεσιών του ηλεκτρονικού καταστήματος θεωρείται ότι συναινεί και αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους όρους που εδώ διατυπώνονται, χωρίς καμία εξαίρεση. Εάν κάποιος χρήστης δεν συμφωνεί με αυτούς του όρους οφείλει να απέχει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος και από κάθε συναλλαγή με αυτό.

Αποστολή της παραγγελίας σας συνεπάγεται αποδοχή της παρούσας σύμβασης και όλων των όρων αυτής.

Οι επισκέπτες του διαδικτυακού τόπου συμφωνούν ότι:

θα χρησιμοποιούν τα πραγματικά τους στοιχεία (επώνυμο, όνομα, διεύθυνση, e-mail) στις φόρμες επικοινωνίας.

θα χρησιμοποιούν το site σύμφωνα με τον νόμο και τα χρηστά ήθη και δεν θα προβαίνουν σε ενέργειες ή παραλείψεις που μπορεί να προκαλέσουν βλάβη σε αυτό αλλά και σε οποιοδήποτε άλλο χρήστη ή και στα δίκτυα που είναι συνδεδεμένα με αυτο.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη, έχει όμως την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρηστές για τυχόν τροποποιήσεις καθώς και για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσα από την ιστοσελίδα του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες τις οποίες έχετε ήδη κάνει.

 Στοιχεία Εταιρείας

ΠΡΩΤΟΝ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΚΑΙ ΒΙΟΤΕΧΝΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ

Λεωφ. Βουλιαγμένης 226 & Πριάμου 1, Αγ. Δημήτριος, 17343

Α.Φ.Μ.:094288052

Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 121812001000

1. Πνευματικά Δικαιώματα

Τα πνευματικά δικαιώματα του περιεχομένου (συμπεριλαμβανομένων κειμένων, γραφικών, εικόνων, φωτογραφιών και λογισμικού) και των υπηρεσιών του site που έχουν εισαχθεί ή θα εισαχθούν στο διαδίκτυο, προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί πνευματικής ιδιοκτησίας και ανήκουν αποκλειστικά στην Εταιρεία. Η εμφάνιση των τελευταίων στον διαδικτυακό τόπο ή τρίτων συμβεβλημένων με αυτόν μερών δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους. Απαγορεύεται αυστηρά η οποιαδήποτε αντιγραφή, αναπαραγωγή και αναμετάδοση του υλικού, χωρίς έγγραφη άδεια της Εταιρείας, διατίθενται δε στους επισκέπτες του site μόνο για προσωπική χρήση (μη κερδοσκοπική ή εμπορική).

2. Όρια Ευθύνης

H Εταιρεία δεσμεύεται ως προς την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα της, τόσο όσον αφορά την ύπαρξη των ουσιωδών χαρακτηριστικών που κατά περίπτωση περιγράφονται για κάθε προϊόν που διαθέτει, όσο και για την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες από το ηλεκτρονικό κατάστημα υπηρεσίες υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας λόγω ανωτέρας βίας. Ταυτόχρονα δε φέρει καμία ευθύνη για περαιτέρω ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη των παραγγελιών ή από την καθυστέρηση εκτέλεσης, για οποιαδήποτε αιτία. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την περίπτωση απόκλισης της φωτογραφίας από την πραγματική εικόνα. Το ηλεκτρονικό κατάστημα με το εμπορικό σήμα BISSELL Greece, ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά αναλαμβάνει να ενημερώνει έγκαιρα τους πελάτες περί της μη διαθεσιμότητας. Η Εταιρεία καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, αλλά δεν εγγυάται ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές, λάθη ή βλαπτικά στοιχεία στα περιεχόμενα του διαδικτυακού τόπου και δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημία ούτε για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή ποινικής φύσης από χρήστες του site. Οι επισκέπτες συμφωνούν στην χρήση αυτού με δική τους ευθύνη.

Σύμφωνα με τα οριζόμενα στον νόμο η Εταιρεία φέρει την ευθύνη εκπλήρωσης της πώλησης, όπως ορίζεται στην παρούσα σύμβαση και στον νόμο για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως, τις διατάξεις για την προστασία καταναλωτή καθώς και για τις διατάξεις περί πώλησης του ΑΚ κατά τα ανωτέρω. Δεν υφίσταται ευθύνη της Εταιρείας για άμεσες, έμμεσες, ειδικές, τυχαίες, επακόλουθες ζημιές του αγοραστή ή για διαφυγόν κέρδος αυτού, ούτε για ζημιά στη φήμη, την πελατεία ή την υπόληψη του αγοραστή, ή για το κόστος παροχής υποκατάστατων προϊόντων και υπηρεσιών, τα οποία προκύπτουν από ή σχετίζονται με τις συμβάσεις αγοραπωλησίας που καταρτίζονται στο παρόν e-shop ή από την χρήση, αδυναμία χρήσης ή λειτουργίας ή αστοχίες του. Επιπλέον δεν ευθύνεται για επιστροφή μέρους ή του συνόλου του τιμήματος για τυχόν καθυστέρηση των παρόχων με τους οποίους συνεργαζόμαστε για τις πληρωμές σας ενώ έχει δοθεί σχετική εντολή εμπρόθεσμα.

Προσπαθούμε διαρκώς να παρέχουμε υψηλό επίπεδο υπηρεσιών σε τεχνικό επίπεδο στην ιστοσελίδα μας, ωστόσο δεν ευθυνόμαστε για περίπτωση που για οποιονδήποτε λόγο, και για λόγους αμέλειας, διακοπεί η λειτουργία του e-shop ή αυτή καταστεί δυσχερής ή δεν έχετε την δυνατότητα πρόσβασης σε αυτή παρόλο που τηρούμε όλα τα τεχνικά μέτρα ασφαλείας. Υπάρχει περίπτωση να εντοπιστούν ιοί ή άλλο επιβλαβές λογισμικό και να μεταδοθούν στα τερματικά των χρηστών. Επιπλέον δεν φέρει ευθύνη η Εταιρεία για την περίπτωση διακοπής πρόσβασης για λόγους που δεν εμπίπτουν στη σφαίρα επιρροής μας καθώς και για τεχνική ή άλλου είδους αδυναμία του δικτύου ή για λόγους ανωτέρας βίας ή τυχηρών γεγονότων.

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλεια ή ζημία που δύναται να προκληθεί από επίθεση που αφορά άρνηση υπηρεσίας, ιούς ή άλλο τεχνολογικά επιβλαβές software που μπορεί να μολύνει το δικό σας λογισμικό, υλικό, τα δεδομένα σας ή άλλο ιδιοκτησιακό υλικό λόγω της χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας ή της λήψης οποιουδήποτε υλικού έχει αναρτηθεί στο e – shop.

Η πρόσβαση και χρήση του e-shop γίνεται με ευθύνη και δαπάνες του επισκέπτη – χρήστη και η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη αν η πρόσβαση και η χρήση του e-shop είναι δυσχαιρής λόγω τεχνικού ή άλλου προβλήματος του τηλεπικοινωνιακού παρόχου ή του δικτύου υποδομής που χρησιμοποιεί ο χρήστης.

Η Εταιρεία δεν φέρει καμία υποχρέωση ή εγγύηση την οποία δεν έχει ρητώς αναλάβει με το παρόν ή δεν προβλέπεται εκ της νομοθεσίας που διέπει τις δραστηριότητές της ως αναγκαστικού δικαίου υποχρέωση. Για οποιαδήποτε άλλη τυχόν ζημία που προέρχεται από την χρήση ή την πλοήγηση στο e-shop, η Εταιρεία αποποιείται κάθε ευθύνη για αποθετικές, ενδεχόμενες και έμμεσες ζημίες ή για διαφυγόν κέρδος, οι οποίες περιλαμβάνουν μη πραγματοποιηθέντα κέρδη, απώλεια δεδομένων, διακοπή δραστηριότητας, ζημία στην φήμη ή την υπόληψη ή για το κόστος αγοράς υποκατάστατων προϊόντων ή κάθε άλλη ζημία, ανεξαρτήτως φύσεως, που θα μπορούσε να προκύψει από τη χρήση των Ιστοτόπων ή/και των Εφαρμογών της ή του περιεχομένου τους ή από την αδυναμία χρήσης των Ιστοτόπων/Εφαρμογών, την αδυναμία συμμετοχής σε ενδεχόμενο διαγωνισμό ή προσφορά ή/και την αδυναμία αγοράς ή αποστολής οποιουδήποτε αντικειμένου ή προϊόντος που σχετίζεται με τους Ιστότοπους και τις Εφαρμογές της ανεξάρτητα από το αν αυτές οι ζημιές ήταν δυνατόν να προβλεφθούν ή προκύπτουν στο πλαίσιο της σύμβασης, της διενέργειας αγοραπωλησίας, από τα προϊόντα που εμφανίζονται στο e-shop ή στο e-shop, εξ αδικοπραξίας ή εξ αμελείας, με βάση την ισχύουσα νομοθεσία ή με άλλο τρόπο. Ωσαύτως ισχύουν όλοι οι περιορισμοί ευθύνης που αναγράφονται στους παρόντες Όρους χρήσης τους οποίους αναγνωρίζει και αποδέχεται ο χρήστης της Ιστοσελίδας στο σύνολό τους ως έγκυρους και σύμφωνους προς την καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη.

3. Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων - GDPR

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006 , ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

 Η Εταιρεία αναγνωρίζει τη σημασία του θέματος της ασφαλείας των προσωπικών σας δεδομένων καθώς και των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και λαμβάνει όλα τα απαραίτητα μέτρα. Έτσι:

Οι κωδικοί που χρησιμοποιούνται για την αναγνώρισή σας είναι δύο: ο Κωδικός Εισόδου (e-mail ) και ο Προσωπικός Μυστικός Κωδικός Ασφαλείας (password), οι οποίοι κάθε φορά που τους καταχωρείτε σας παρέχουν πρόσβαση με απόλυτη ασφάλεια στα προσωπικά σας στοιχεία. Ο μόνος που έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας είστε εσείς μέσω των ανωτέρω κωδικών και είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για την διατήρηση της μυστικότητας και απόκρυψης τους από τρίτα πρόσωπα. Σε περίπτωση απώλειας του password ή διαρροής του θα πρέπει να προβείτε στην άμεση ειδοποίηση μας, αλλιώς το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας δεν ευθύνεται για την χρήση του μυστικού κωδικού από μη εξουσιοδοτημένο πρόσωπο. Σας συνιστούμε, για λόγους ασφαλείας, να αλλάζετε το password σας σε τακτά χρονικά διαστήματα και να αποφεύγετε τη χρήση των ίδιων και εύκολα ανιχνεύσιμων κωδικών (π.χ. ημερομηνία γέννησης). Επίσης σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε όχι μόνο γράμματα και αριθμούς αλλά και σύμβολα για τη δημιουργία password.

Επίσης κατά την επίσκεψή σας στη σελίδα της BISSELL Greece είναι πιθανό να σας ζητηθεί να δηλώσετε προσωπικά σας στοιχεία που σας αφορούν (όνομα, επίθετο, επάγγελμα, ηλεκτρονική διεύθυνση, διεύθυνση αποστολής προϊόντων κλπ.) κατά κανόνα για να διεκπεραιώσουμε παραγγελίες σας. Τα στοιχεία αυτά τηρούνται αποκλειστικά και μόνο για λόγους που αφορούν τις συναλλαγές σας μαζί μας την επικοινωνία μας, την βελτίωση των παρεχομένων υπηρεσιών και την διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο (με εξαίρεση όπου προβλέπεται από το Νόμο στις αρμόδιες και μόνο Αρχές). Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι της Εταιρείας που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένοι και η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται.

Σε όποιο σημείο του site εισάγετε προσωπικά δεδομένα (password, διευθύνσεις, τηλέφωνα, πιστωτικές κάρτες κ.τ.λ.) υπάρχει κρυπτογράφηση SSL 128-bit.

Τέλος οι ερωτήσεις σας και γενικά η ηλεκτρονική αλληλογραφία μεταξύ υμών θεωρούνται απόρρητες.

Οι πληροφορίες που μας παρέχονται χρησιμοποιούνται μόνο για την αποστολή ηλεκτρονικής απάντησης και δεν μεταβιβάζονται παρά μόνο στον ενδιαφερόμενο αποδέκτη. Σε περίπτωση που μας ζητηθούν στοιχεία από τον νόμο ή κρίνουμε ότι το περιεχόμενο των μηνυμάτων μας βλάπτει, θα μεταβιβάζονται τα απαραίτητα στις αρμόδιες Αρχές προκειμένου να:

προστατευθούμε ενάντια στη μη εξουσιοδοτημένη, στη μη σύμφωνη με τον νόμο και γενικά κακή χρήση του site.

προστατεύσουμε την ασφάλεια και την περιουσία των χρηστών και του καταναλωτικού κοινού.

προστατεύσουμε τα νόμιμα δικαιώματα μας και τα περιουσιακά μας στοιχεία.

 Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να προσθέτει και να μεταβάλλει το περιεχόμενο ή τις υπηρεσίες του site, καθώς και τους όρους χρήσης, όποτε κρίνει ότι είναι απαραίτητο και χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση, με μόνη την ανακοίνωσή τους μέσω του site της.

Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να διατηρεί αρχείο και να επεξεργάζεται τυχόν δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα των επισκεπτών/χρηστών του παρόντος δικτυακού τόπου, στο μέτρο που αυτό απαιτείται για την σωστή λειτουργία και ανάπτυξή της. Ειδικότερα, η Εταιρεία συλλέγει μόνον τα προσωπικά στοιχεία που ο ίδιος ο χρήστης/επισκέπτης της Ιστοσελίδας καταχωρεί, είτε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ως επισκέπτης, είτε κατά την εγγραφή του ως μέλος. Με την εγγραφή του ως μέλος, ο χρήστης συναινεί όπως τα προσωπικά του στοιχεία χρησιμοποιηθούν από την Εταιρεία ως υπεύθυνη για την επεξεργασία τους μέσω αυτοματοποιημένων μέσων, είτε από την ίδια, είτε μέσω οποιουδήποτε άλλου προσώπου φυσικού ή νομικού διορίσει η Εταιρεία για τη διενέργεια της επεξεργασίας κατ’ εντολή και για λογαριασμό της.

Τα στοιχεία αυτά (στο βαθμό που θεωρούνται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα) υπόκεινται στο ισχύον Ευρωπαϊκό και Ελληνικό νομοθετικό πλαίσιο. Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006 , ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Η με τον ανωτέρω τρόπο γνωστοποίηση προσωπικών δεδομένων από τους χρήστες της ιστοσελίδας συνιστά ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων χρήσης των δεδομένων αυτών σύμφωνα με το παρόν. Σε περίπτωση που ο χρήστης δεν συναινεί στην κατά τα ανωτέρω χρήση των προσωπικών του στοιχείων, δεν θα πρέπει να συμπληρώσει τα σχετικά πεδία. Οι επισκέπτες/χρήστες κατά την εγγραφή τους έχουν τη δυνατότητα, εάν το επιθυμούν, να ζητούν να λαμβάνουν ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος με τη μορφή ηλεκτρονικής επιστολής (newsletter), καθώς και για τις υπάρχουσες προσφορές είτε από την ίδια την εταιρεία, είτε από συνεργαζόμενες εταιρείες με email στη δηλωθείσα διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Εάν ο χρήστης επιθυμεί να διακόψει τη λήψη προωθητικών μηνυμάτων, αρκεί να δηλώσει οποτεδήποτε τη σχετική επιθυμία του, πατώντας στον σχετικό σύνδεσμο που υπάρχει σε κάθε προωθητικό μήνυμα ή αποστέλλοντας σχετικό ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση info@protonsa.gr

5. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

5.1. Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι ένα ειδικό δικαίωμα που ισχύει στις εξ αποστάσεως πωλήσεις. Μπορείτε να το ασκήσει ο αγοραστής μόνον εφόσον έχει την ιδιότητα του «καταναλωτή» βάσει της νομοθεσίας και σύμφωνα με τις κατωτέρω οριζόμενες προϋποθέσεις. Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ως καταναλωτής (νοείται) κάθε φυσικό πρόσωπο, το οποίο ενεργεί για λόγους, οι οποίοι δεν εμπίπτουν στην εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια επαγγελματική του δραστηριότητα.

5.2. Υπεύθυνη δήλωση του αγοραστή: Ρητώς μας δηλώνετε τα ακόλουθα κατά την ολοκλήρωση των αγορών σας και την υποβολή της παραγγελίας σας: - αν αγοράσετε από το e-shop μας και αιτηθείτε την έκδοση απόδειξη λιανικής πώλησης τότε τεκμαίρεται, για τους σκοπούς εκπλήρωσης του δικαιώματος υπαναχώρησης, ότι εσείς ενεργείτε ως καταναλωτής ενώ - αν αγοράσετε και αιτηθείτε την έκδοση τιμολογίου τότε αγοράζετε στο πλαίσιο της επαγγελματικής σας δραστηριότητας και άρα στερείστε την ιδιότητα του καταναλωτή και δεν έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει του παρόντος.

6. Όροι για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από την αγορά

6.1. Εφόσον, λοιπόν, αγοράζετε ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την σύμβαση αγοραπωλησίας αναιτιολόγητα (χωρίς δηλαδή να υποχρεούστε να μας ανακοινώσετε το λόγο για τον οποίο επιθυμείτε την επιστροφή των προϊόντων) μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερών από την ημέρα παράδοσης σε εσάς ή σε τρίτο πρόσωπο εξουσιοδοτημένο από εσάς ή πρόσωπο που υποδείξατε εσείς (π.χ. σε περίπτωση δώρου) των προϊόντων με μία ρητή δήλωση υπαναχώρησής σας με τους ακόλουθους τρόπους: α) με επιστολή με ταχυδρομείο ή courier στην έδρα μας, β) email στο info@protonsa.gr 

6.2.  Ο πελάτης δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα εντός 14 ημερών. Η επιστροφή πρέπει να γίνει με έξοδα και ευθύνη του πελάτη στην έδρα της εταιρείας. Επίσης, σύμφωνα με τον νόμο, την απόδειξη της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης και επιστροφής του προϊόντος στην έδρα μας, έτσι όπως αυτή περιγράφεται παρακάτω την φέρει ο πελάτης. Σε περίπτωση σύμβασης που αφορά πολλά προϊόντα παραγγελθέντα από τον πελάτη σε μια παραγγελία και παραδιδόμενα χωριστά το 14ήμερο άρχεται από τότε που είτε ο πελάτης είτε ένας τρίτος διάφορος του μεταφορέα και υποδειχθείς από τον πελάτη απέκτησε τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.

6.3. Οι υποχρεώσεις του πελάτη για την επιστροφή του προϊόντος είναι οι εξής:

6.3.1. Η νόμιμη άσκηση της υπαναχώρησης εντός των προβλεπόμενων χρονικών ορίων που αναφέρονται στο άρθρο 6.2. με τον τρόπο που αναφέρεται στο άρθρο 6.1. ανωτέρω και την αποστολή του προϊόντος στην έδρα της Εταιρείας.

6.3.2. Σωρευτικές προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή είναι οι εξής:

α) Το προϊόν να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε με τεκμήριο δοκιμής του (δηλ. ο καταναλωτής θα πρέπει να διαχειρίζεται κάθε προϊόν, που παραλαμβάνει με τον τρόπο εκείνο που θα διαχειριζόταν και θα εξέταζε αυτό και σε ένα φυσικό κατάστημα, ώστε να διαπιστώνει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του και όχι περισσότερο από αυτό) και όχι προσωποποίησή του ή χρήσης του έστω και δοκιμαστικής

β) Εάν έχει ανοιχθεί, η αρχική συσκευασία να είναι ακέραιη, να μην έχει φθαρεί και να μην έχει σκιστεί συνοδευόμενη από το προϊόν,

γ) Το προϊόν να είναι πλήρες, με όλα τα παρελκόμενα και αναπόσπαστα συνοδευτικά εξαρτήματα στην αρχική τους συσκευασία

δ) το προϊόν να συνοδεύεται στο δέμα αποστολής από όλα τα συνοδευτικά έγγραφα (απόδειξη αγοράς, εγγύηση, οδηγίες κλπ.),

ε) σε περίπτωση που αυτό έφερε αξεσουάρ ή πρόσθετες παροχές πχ. πρόσθετες εγγυήσεις, να συνοδεύεται και από αυτά.

6.4. Συνέπειες υπαναχώρησης

6.4.1. Στην περίπτωση που υπαναχωρήσετε νόμιμα η Εταιρεία μας θα σας επιστρέψει, με την επιφύλαξη της επόμενης παραγράφου 6.4.2. τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία του προϊόντος και μόνο (όχι έξοδα μεταφοράς η αντικαταβολής) που έλαβε από εσάς για τα προϊόντα που επιστρέψατε, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, από τον χρόνο που θα λάβουμε πίσω τα προϊόντα. Εάν παραπάνω από ένα προϊόν επιστράφηκε τότε τα χρήματα που θα επιστραφούν θα αφορούν το προϊόν που επιστράφηκε με την προβλεπόμενη ως άνω διαδικασία και προϋποθέσεις. Τα χρήματα θα επιστραφούν είτε στην κάρτα σας μέσω του τραπεζικού ιδρύματος (εφόσον πληρώσατε με κάρτα) είτε θα κατατεθούν στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε (εφόσον πληρώσατε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο πληρωμής). Για τον λόγο αυτό, θα πρέπει να ενημερώνετε την Εταιρεία γραπτώς για τον αριθμό ΙΒΑΝ του τραπεζικού λογαριασμού που θέλετε να καταθέσουμε τα χρήματα που προέρχονται από διαδικασία υπαναχώρησης. Την ευθύνη για την ορθότητα των στοιχείων του λογαριασμού σας την φέρετε εσείς και η Εταιρεία δεν ευθύνεται για την περίπτωση που ο αριθμός ΙΒΑΝ που δηλώσατε για την επιστροφή είναι εσφαλμένος.

6.4.2. Απομείωση αξίας προϊόντος:

Η Εταιρεία μας μετά την επιστροφή του προϊόντος στην έδρα μας, θα το ελέγξει για να κρίνει εάν πληρούνται οι όροι του άρθρου 6.3.2. ανωτέρω, άλλως θα υπολογίσει την τυχόν απομείωση της αξίας του προϊόντος και θα σας επιστραφεί το ποσό που καταβάλλατε για την αγορά μειωμένο κατά την ως άνω απομείωση της αξίας βάσει του σχετικού πίνακα απομείωσης της αξίας όπως περιγράφεται κατωτέρω. Το ανωτέρω νόμιμο δικαίωμα της Εταιρείας προς συμψηφισμό βάσει του σχετικού πίνακα απομείωσης της αξίας, αποτελεί δικαιοπρακτικό θεμέλιο της σύμβασης αγοραπωλησίας.

Πίνακας ενδεικτικής μείωσης αξίας ανά περίπτωση:

• Προϊόντα, τα οποία επιστρέφονται με φθαρμένη συσκευασία, θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία 30%.

• Προϊόντα, τα οποία επιστρέφονται χωρίς συσκευασία ή και συνοδευτικά έγγραφα, θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία 40%.

• Προϊόντα, τα οποία επιστρέφονται χωρίς παρελκόμενα, τυχόν δώρα, συνοδευτικά προϊόντα και υλικά, θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία 40%.

• Προϊόντα τα οποία επιστρέφονται και έχουν εγκατασταθεί/τεθεί σε λειτουργία, θα επιδέχονται μείωση στην επιστρεφόμενη αξία 60%.

Σημειώνεται ότι δε γίνονται δεκτές οι επιστροφές σπασμένων προϊόντων ή προϊόντων με εμφανείς φθορές/χτυπήματα.

Σε κάθε περίπτωση ανεξαρτήτως του ανωτέρω δικαιώματος, κάθε αγοραστής δύναται να ασκήσει τα δικαιώματά του εκ του νόμου ή της τυχόν εμπορικής εγγύησης που συνοδεύει το προϊόν κατά τα αναφερόμενα στα ακόλουθα άρθρα.

7. Πραγματικό ελάττωμα ή έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας;

Η Εταιρεία μας εργάζεται έτσι ώστε να σας παραδώσει το προϊόν που έχετε παραγγείλει με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα έτσι όπως αυτά ορίζονται στο άρθρο 534 ΑΚ. Εάν ωστόσο παραλάβετε κάποιο προϊόν με ελαττώματα ή εάν αντιμετωπίσετε κάποιο άλλο πρόβλημα με το προϊόν που παραγγείλατε και παραλάβατε θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στα εξής: email info@protonsa.gr για να ασκήσετε τα δικαιώματα σας ή να σας ενημερώσουμε σχετικά με το θέμα που αφορά το προϊόν σας. Έχετε τα δικαιώματα που αναφέρονται στο άρθρο 5 του νόμου 2251/94 για την προστασία των καταναλωτών (εφόσον είστε καταναλωτής) και στα άρθρα 534 επ. του ΑΚ (όλοι οι αγοραστές). Εάν, λοιπόν, διαπιστωθεί ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό ή του λείπουν οι συμφωνημένες ιδιότητες και βρίσκεται μέσα στον χρόνο που ορίζεται από τον νόμο, τότε θα συνεννοηθούμε για να διορθωθεί αυτό ή να αντικατασταθεί με εξαίρεση την περίπτωση που η ενέργεια αυτή είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες συνέπειες. Επιπλέον έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε μείωση του τιμήματος ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εκτός εάν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Την ευθύνη απόδειξης ότι τα ανωτέρω υφίστανται κατά τον χρόνο παράδοσης του προϊόντος, φέρετε εσείς μετά την παρέλευση 6 μηνών ως ο νόμος ορίζει.

8. Επιστροφές προϊόντων

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής :

α) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της Εταιρείας πουλήθηκαν λανθασμένα προϊόντα ή προϊόντα κακής και ελαττωματικής ποιότητας (λάθος στην λήψη της παραγγελίας, στην τιμολόγηση, στην αποστολή κ.λ.π.) και

β) σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε πρόβλημα / πραγματικό ελάττωμα στο προϊόν (λειτουργίας ή ποιότητας), το οποίο καλύπτει η εγγύηση του προϊόντος, και η ζημία δεν έγινε με υπαιτιότητα του πελάτη

Για ελαττωματικά προϊόντα κατά την παραλαβή (Dead-On-Arrival)  ο πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή. Στην περίπτωση των προϊόντων με Τεχνικό Πρόβλημα κατά την παράδοση (Dead-On-Arrival), εξακριβώνεται το πρόβλημα και γίνεται αντικατάσταση με καινούργιο προϊόν.

Σε κάθε περίπτωση τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση, στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη με όλα τους τα παρελκόμενα και χωρίς φθορές και η συσκευασία του προϊόντος να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν και να είναι σε άριστη κατάσταση.

Σε περίπτωση που δεν επιστραφούν εντός 7 ημερών τότε η Εταιρεία δύναται να μην αποδεχτεί την όποια επιστροφή και την αντικατάσταση. Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση-επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δελτίο Αποστολής, Απόδειξη/Τιμολόγιο Αγοράς κ.ο.κ).

Σημειώνεται ότι τα είδη που έχουν αγοραστεί με τιμολόγιο θα πρέπει κατά την επιστροφή σε εμάς να συνοδεύονται από δελτίο αποστολής που έχει εκδοθεί από τον πελάτη για να μπορεί να γίνει δεκτή η επιστροφή.

Η Εταιρεία μας μετά την επιστροφή του προϊόντος στην έδρα μας, θα το ελέγξει για να κρίνει εάν πληρούνται οι όροι του άρθρου 6.3.2. των Όρων Χρήσεως, άλλως θα υπολογίσει την τυχόν απομείωση της αξίας του προϊόντος και θα σας επιστραφεί το ποσό που καταβάλλατε για την αγορά μειωμένο κατά την ως άνω απομείωση της αξίας βάσει του σχετικού πίνακα απομείωσης της αξίας όπως περιγράφεται ανωτέρω με τον ίδιο τρόπο που καταβάλατε τα χρήματα, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Το ανωτέρω νόμιμο δικαίωμα της Εταιρείας προς συμψηφισμό βάσει του σχετικού πίνακα απομείωσης της αξίας, αποτελεί δικαιοπρακτικό θεμέλιο της σύμβασης αγοραπωλησίας.

Σε κάθε περίπτωση, για να πραγματοποιήσετε επιστροφή κάποιου προϊόντος, θα πρέπει να ακολουθήσετε ένα (1) από τα παρακάτω βήματα:

1) Να συμπληρώσετε την αίτηση υπαναχώρησης, την οποία μπορείτε να βρείτε εδώ

2) Να στείλετε email στο info@protonsa.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας και το ονοματεπωνυμο στο οποίο έγινε η παραγγελία ζητώντας την επιστροφή και περιγράφοντας το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε

3) Να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Πωλήσεων της εταιρείας μας στο 210-9763201

Σε καμία περίπτωση η εταιρεία μας δεν μπορεί να δεχθεί επιστροφή προϊόντων εάν δεν προηγηθεί κάποια από τις άνω διαδικασίες και εφόσον δεν σας δοθούν συγκεκριμένες οδηγίες για την ασφαλή επιστροφή των προϊόντων. Κατά την αποστολή της αίτησης και των εμπορευμάτων, παρακαλούμε φυλάξτε τα αποδεικτικά αποστολής καθώς και τους αριθμούς παρακολούθησης (tracking numbers).

9. Τρόποι πληρωμής

Έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε το προϊόν που αγοράσατε με τους εξής τρόπους:

i.αντικαταβολή με μετρητά: με την παράδοση του προϊόντος (μέχρι το νόμιμο επιτρεπτό όριο πληρωμής με μετρητά το οποίο σήμερα είναι έως 500ευρώ). Το κόστος αντικαταβολής είναι 2,50€.

ii.πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: με τις κάρτες ελληνικών τραπεζών, που γίνονται αποδεκτές από το e- shop σας γνωστοποιούνται στο σημείο του e-shop «Τρόποι πληρωμής». Η πληρωμή με κάρτα θα ολοκληρώνεται μέσω αναγνωρισμένου τραπεζικού ιδρύματος που παρέχει κατά δήλωσή του όλα τα εχέγγυα ασφαλείας ολοκλήρωσης ηλεκτρονικών πληρωμών. Σας γνωστοποιούμε ότι το e- shop δεν επεξεργάζεται τα στοιχεία πληρωμής σας και ότι τα στοιχεία σας συλλέγονται απευθείας και μόνον από το τραπεζικό ίδρυμα με το οποίο συνεργαζόμαστε για την εκτέλεση των πληρωμών. Αν ενημερωθούμε από το τραπεζικό ίδρυμα ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα στοιχεία της κάρτας τηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την παραγγελία ή να υπαναχωρήσουμε από την πώληση σε οποιοδήποτε χρονικό σημείο. Για την ορθή εισαγωγή των στοιχείων της κάρτας είστε αποκλειστικά υπεύθυνος εσείς. Δεκτές γίνονται οι Visa, Mastercard, American Express πιστωτικές κάρτες, οι Visa,Maestro, Mastercard χρεωστικές κάρτες και οι Visa, Mastercard προπληρωμένες κάρτες.

iii.κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό: στους λογαριασμούς οι οποίοι σας γνωστοποιούνται παρακάτω, στα αντίστοιχα τραπεζικά ιδρύματα, όπου έχετε τη δυνατότητα να καταθέσετε το συνολικό ποσό για την αγορά του προϊόντος σας, σημειώνοντας στα σχόλια το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας σας. Η κατάθεσή σας εφόσον πραγματοποιείται από άλλο πιστωτικό ίδρυμα μέσω web banking ενδέχεται να εμφανίζεται σε εμάς με καθυστέρηση. Για τον λόγο αυτό θα θεωρείται ότι ο χρόνος πληρωμής και η εκκίνηση της παράδοσης του προϊόντος σε εσάς ξεκινά κατά τον χρόνο εμφάνισης της πληρωμής. Σας ενημερώνουμε ότι η κατάθεση θα πρέπει να πραγματοποιηθεί έως 2 εργάσιμες ημέρες από την λήψη της επιβεβαίωσης της παραγγελίας άλλως το προϊόν θα αποδεσμεύεται και θα πρέπει να υποβάλλετε εκ νέου καινούργια παραγγελία για το προϊόν.

Σας επισημαίνουμε ότι είναι αναγκαίο να αναγράφετε στο καταθετήριο τόσο το ονοματεπώνυμο σας όσο και τον αριθμό της παραγγελίας σας που αναγράφεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει την αγοραπωλησία. Η Εταιρεία δε φέρει ουδεμία ευθύνη σε περίπτωση που δεν μπορεί να ταυτοποιήσει την υποβληθείσα από εσάς παραγγελία με καταβληθείσα πληρωμή εφόσον στην κατάθεση δεν αναγράφονται το ονοματεπώνυμο και ο αριθμός της παραγγελίας κατά τα ανωτέρω.

Για την εξόφληση της παραγγελίας σας με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό ή μέσω e-banking επιλέξτε έναν από τους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς. Στην αιτιολογία κατάθεσης πρέπει υποχρεωτικά να συμπληρώσετε το Ονοματεπώνυμο σας και τον αριθμό της παραγγελίας σας:

Λογαριασμος Εθνικής: 15644066480

IBAN: GR30 0110 1560 0000 1564 4066 480

Λογαριασμος Εurobank: 0026.0026.92.0201567312

IBAN: GR6602600260000920201567312

Λογαριασμος Alpha bank: 156002002000297

IBAN: GR24 0140 1560 1560 0200 2000 297

Λογαριασμος Πειραιώς: 6555 125940 823

IBAN: GR49 0171 5550 0065 5512 5940 823

Παρακαλούμε, στείλτε το αντίγραφο της εντολής πληρωμής με email στο info@protonsa.gr. Η αποστολή της παραγγελίας σας θα πραγματοποιηθεί μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης με την προϋπόθεση ότι τα είδη είναι διαθέσιμα.

PayPal: Στην περίπτωση αυτή πληρώνετε την παραγγελία με τον PayPal λογαριασμό σας. Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή θα μεταφερθείτε στη σελίδα login του PayPal. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί την ημέρα της παραγγελίας σας.

Έχουμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους τρόπους πληρωμής, να αφαιρέσουμε ή και να προσθέσουμε νέους τρόπους με ενημέρωσή σας από την ανάρτηση στους «Τρόπους Πληρωμής» του e- shop (όπως π.χ. paypal, viva κλπ).

10. Τιμολόγηση

Η Εταιρεία σας παρέχει τη δυνατότητα, κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, να επιλέξετε τον τύπο του παραστατικού το οποίο επιθυμείτε να εκδοθεί, συγκεκριμένα παραστατικό λιανικής ή τιμολόγιο, συμπληρώνοντας τα σχετικά πεδία.

11. Δικαίωμα για Καταγγελία

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

12. Κώδικας Δεοντολογίας

Η λειτουργία του καταστήματος διέπεται από την χρήση του ισχύοντος Κώδικα Δεοντολογίας.

https://www.greekecommerce.gr/vivliothiki/kodikas-deontologias/

13. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι εν λόγω Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης καθώς και η χρήση αυτής της Ιστοσελίδας διέπονται από τους νόμους της Ελλάδος.